Política de privacidad

Versión del 22 de octubre de 2026

Aquí te explicamos qué datos tuyos trata FitLeader360, para qué, quién puede verlos y cómo ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

1. Quién es el responsable

La plataforma la opera [Pendiente: razón social] (NIT o documento: [Pendiente: NIT]), con domicilio en [Pendiente: domicilio]. Correo para temas de datos: soporte@fitleader360.co.

Los papeles de cada quien, según el dato:

• Datos de los coaches (su cuenta, su perfil y lo que pagan a la plataforma): FitLeader360 decide para qué se usan; es el responsable.
• Datos de los clientes que un coach registra: el coach decide qué datos recoge de sus clientes y para qué los usa; FitLeader360 los trata por cuenta del coach para prestarle la plataforma. [Pendiente: confirmar con el abogado si FitLeader360 actúa aquí como encargado del tratamiento o como corresponsable].

2. Qué datos tratamos

Según cómo uses la plataforma, tratamos estos datos:

Categoría	Qué incluye	De quién
Cuenta	Nombre, correo, teléfono, foto de perfil, rol y estado de la cuenta. La contraseña la gestiona el servicio de autenticación y se guarda cifrada: FitLeader360 no la ve.	Coaches y clientes
Perfil del coach	Ciudad, país, especialidad, nombre del negocio, datos de cobro que el coach configura (por ejemplo, su Nequi o cuenta) y el mensaje de recordatorio.	Coaches
Ficha del cliente	Nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género, objetivo, modalidad (presencial, virtual o híbrida) y las notas que el coach escribe sobre él.	Clientes
Salud y cuerpo (datos sensibles)	Valoración inicial (lesiones, enfermedades, cirugías, medicamentos, síntomas al esfuerzo, alergias, sueño, estrés, hábitos), medidas corporales (peso, estatura, porcentaje de grasa, masa muscular, perímetros) y fotos de progreso.	Clientes
Entrenamiento y alimentación	Rutinas asignadas, series, repeticiones y pesos registrados, esfuerzo percibido, asistencia, plan de alimentación y lo que el cliente anota que come.	Clientes
Pagos	Registros de lo que un cliente paga a su coach (montos, fechas, método) y de lo que un coach paga a FitLeader360 (plan, períodos, pagos). No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios: no procesamos pagos.	Coaches y clientes
Agenda	Citas y recordatorios que el coach crea (fecha, hora, cliente, modalidad, lugar, notas).	Coaches
Soporte	Mensajes y capturas de pantalla que un coach envía al equipo, y las solicitudes de ayuda para entrar.	Coaches y clientes
Técnicos	Identificador y nombre del dispositivo (para la regla de una sola sesión), token de notificaciones, registros de errores y de acceso de los proveedores, y dirección IP.	Todos

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, y comprobar que eres tú.
• Que el coach gestione a sus clientes y el cliente entrene, registre y vea su progreso.
• Calcular y registrar la suscripción de los coaches a la plataforma.
• Enviarte notificaciones y recordatorios (rutina, comidas, pagos, citas) por la app y, si lo activas, al teléfono.
• Darte soporte y atender tus solicitudes.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y abusos, y diagnosticar y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de salud y fotos

Tu valoración inicial, tus medidas y tus fotos de progreso son datos sensibles: se refieren a tu salud y a tu cuerpo. La ley colombiana permite tratarlos con tu autorización previa, expresa e informada, y no estás obligado a darla; si no la das, tu coach no podrá trabajar contigo con esa información.

• Das tu autorización al llenar tu valoración inicial en la app; queda registrada con la fecha.
• Tu coach no puede aceptar por ti: cuando él llena la valoración por ti, ese consentimiento no se da por tomado.
• Los usamos solo para las finalidades de este documento, principalmente para que tu coach te entrene con seguridad.
• Tus fotos son privadas: solo las ven tú, tu coach y, si hace falta para dar soporte, el equipo de FitLeader360. La app bloquea las capturas de pantalla en los visores de fotos.

5. Quién puede ver tus datos

• Tú, todo lo tuyo.
• Tu coach, lo de sus clientes. Un coach no puede ver a los clientes de otro.
• El equipo de FitLeader360 (administración y soporte), cuando es necesario para dar soporte, mantener la plataforma o cumplir la ley. Soporte no ve importes de dinero. Las acciones de los administradores quedan registradas y los movimientos de dinero dejan un rastro que nadie puede alterar.
• Los proveedores que aparecen abajo, solo para prestar su servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Proveedores y transferencia internacional

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Supabase: base de datos, autenticación, archivos y funciones. Los datos están en servidores de Amazon Web Services en São Paulo (Brasil).
• Vercel: aloja el portal web del equipo (Estados Unidos).
• Expo y Google (Firebase Cloud Messaging): envío de notificaciones al teléfono.
• Sentry: registro de errores de la app y del portal para poder corregirlos.
• Proveedor de correo electrónico: envío de los correos de la cuenta (por ejemplo, el código para cambiar la contraseña). [Pendiente: nombre del proveedor que se contrate].

Algunos de estos servicios están fuera de Colombia, así que tus datos se transmiten y almacenan en otros países. Lo hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad reconocidas. [Pendiente: revisar con el abogado los contratos o condiciones de transmisión internacional (art. 26 de la Ley 1581 de 2012)]

7. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que diste y ser informado del uso que se les ha dado;
• revocar tu autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten tus derechos o ya no haya un deber legal o contractual de conservarlos;
• acceder gratis a tus datos;
• presentar quejas ante la autoridad de protección de datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a soporte@fitleader360.co desde el correo de tu cuenta, diciendo qué quieres. Si eres cliente, también puedes pedírselo a tu coach.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más si avisamos el motivo).
• Reclamos (corregir, suprimir, revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más si avisamos el motivo).

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras, tú mismo, sin esperar respuesta de nadie:

• Desde la app: Perfil → «Eliminar mi cuenta». Te pide tu contraseña y la elimina al instante. No se puede deshacer.
• Sin tener la app instalada: en https://fitleader360.co/eliminar-cuenta (o escribiendo a soporte@fitleader360.co desde el correo de tu cuenta). [Pendiente: esta página la publica el sitio web]

Si eres cliente, se borran tu acceso, tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y objetivo, las notas que tu coach escribió sobre ti, tu valoración inicial y datos de salud, tus medidas y fotos de progreso, tus rutinas y sesiones de entrenamiento y lo que anotaste de tu alimentación, y los archivos que subiste. Se conservan, sin tu nombre ni ningún dato que te identifique, los registros de lo que pagaste a tu coach (montos y fechas), porque tu coach los necesita para llevar sus cuentas.

Si eres coach, se borran tu acceso, tu perfil y foto, tus ajustes, tus rutinas, plantillas y ejercicios propios (con sus fotos y videos), tus planes de nutrición, agenda, ventas, reportes y tus mensajes con el equipo. Si todavía tienes clientes, primero el equipo los reasigna a otro coach para que no pierdan su entrenamiento, y después cierra tu cuenta.

En los dos casos se conserva el historial de movimientos de dinero de la plataforma, que nadie puede alterar, y una nota de que la cuenta se eliminó (con el tipo de cuenta y la fecha, sin tus datos personales).

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que haga falta para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos personales se borran de inmediato (ver sección 8). Lo único que se conserva es lo que se describe allí: los registros de pagos sin datos que te identifiquen y el historial inalterable de movimientos de dinero, para poder rastrear qué pasó. Los archivos de las copias de seguridad del proveedor de base de datos pueden tardar un tiempo en desaparecer por completo. Plazo de conservación de esos registros de dinero: [Pendiente: definir cuánto tiempo se guardan los registros de dinero y las copias de seguridad tras el cierre].

10. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación viaja cifrada.
• Cada tabla de la base de datos tiene reglas que impiden que una persona lea o cambie lo que no es suyo.
• Las fotos de progreso son privadas y se muestran con enlaces temporales.
• La contraseña se guarda cifrada, tiene requisitos mínimos y solo hay una sesión activa por usuario.
• Los códigos de acceso de soporte vencen pronto y se bloquean tras varios intentos fallidos.

Ningún sistema es perfecto. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la ley y te avisaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

[Pendiente: definir la política para menores de 18 años: si la plataforma no es para ellos o qué autorización de su representante se exige, ya que sus datos de salud y fotos son especialmente protegidos]

12. Cookies y tecnologías similares

El portal usa cookies de sesión necesarias para iniciar sesión; no usamos cookies de publicidad. La app guarda tu sesión en el almacenamiento seguro del teléfono. En el portal del equipo, el servicio de errores puede registrar cómo se usó una pantalla cuando algo falla, para poder corregirlo; esas grabaciones no se hacen en estas páginas públicas.

13. Cambios y vigencia

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha arriba; si el cambio es importante, te lo avisaremos. Los términos de uso están en términos y condiciones.

14. Autoridad de protección de datos

En Colombia, la autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes acudir a ella, idealmente después de habernos escrito a nosotros.