Términos y condiciones de uso

Versión del 22 de octubre de 2026

Estas son las reglas para usar FitLeader360. Están escritas para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos.

1. Qué es FitLeader360 y quiénes intervienen

FitLeader360 es una plataforma —una app móvil y un portal web— con la que un coach (entrenador personal) gestiona a sus clientes: rutinas, nutrición, medidas, fotos de progreso, agenda y cobros. Cada cliente usa su propia app para entrenar y registrar lo que hace.

FitLeader360 es la herramienta. No presta servicios de entrenamiento, nutrición ni salud, y no es parte de la relación entre un coach y sus clientes: lo que se acuerda, se enseña o se cobra entre ellos es entre ellos.

La plataforma la opera [Pendiente: razón social] (NIT o documento: [Pendiente: NIT]), con domicilio en [Pendiente: domicilio]. En estos términos se le llama «FitLeader360».

2. Aceptación y cambios

Al usar la app o el portal aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha arriba. Si un cambio es importante, lo avisaremos por la app o por correo antes de que empiece a aplicar. Seguir usando la plataforma después significa que lo aceptas.

3. Cuentas y acceso

• Nadie se registra solo. El acceso de un cliente lo crea su coach y el de un coach lo crea el equipo de FitLeader360.
• Las cuentas nuevas nacen con una contraseña temporal que conoce quien la creó. En tu primer ingreso la app te obliga a elegir una propia; desde ese momento nadie más la conoce.
• Tu cuenta es personal: no la compartas ni dejes que otra persona entre con tus datos. Eres responsable de lo que se haga con ella.
• Solo puede haber una sesión activa por usuario: si entras desde otro teléfono, el anterior se cierra.
• Avísanos de inmediato a soporte@fitleader360.co si crees que alguien más accedió a tu cuenta.
• Edad mínima: [Pendiente: definir si la plataforma es solo para mayores de 18 años y cómo se maneja a un menor entrenado por un coach (por ejemplo, con autorización de su representante)].

4. Qué hace y de qué responde cada persona

El coach es quien decide qué clientes registra, qué rutina y plan de alimentación les da y qué cobra. Por eso:

• responde por la información que carga y por las prescripciones que hace;
• debe contar con la autorización de cada cliente para tratar sus datos en FitLeader360, incluidos los de salud y las fotos;
• debe conocer y respetar la ley que aplique a su actividad (por ejemplo, las que regulan el ejercicio y la nutrición).

El cliente debe dar información veraz —sobre todo en su valoración inicial— y entrenar bajo la orientación de su coach.

El equipo de FitLeader360 (administración y soporte) puede acceder a la información de una cuenta cuando es necesario para dar soporte, mantener la plataforma o cumplir la ley, como explica la política de privacidad.

5. FitLeader360 no es un servicio médico

Las rutinas, los planes de alimentación, las metas de calorías y los demás cálculos de la plataforma son herramientas de apoyo, no consejo médico ni nutricional. Los valores nutricionales de los alimentos son de referencia y aproximados.

• Consulta a un médico antes de empezar o cambiar un plan de actividad física, sobre todo si tienes lesiones, enfermedades, tomas medicamentos o sientes dolor en el pecho, mareo o falta de aire al esforzarte.
• Si algo te duele o te sientes mal durante un ejercicio, detente y consulta a un profesional.
• Ante una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu zona.

6. Planes y pagos de los coaches a FitLeader360

Los coaches usan FitLeader360 con una suscripción. Hay un período de prueba (hoy, de 5 días y hasta 3 clientes) y planes de pago que se diferencian por el cupo de clientes (Starter, Pro, Elite y Black 360). Los precios y cupos vigentes se informan en la app y en el momento de contratar, y pueden cambiar hacia adelante: los períodos ya facturados conservan el precio con el que se compraron.

• La suscripción se factura por períodos mensuales, trimestrales o semestrales, según el ciclo que se elija.
• Hoy el pago se hace por transferencia y el equipo de FitLeader360 lo registra manualmente. El acceso depende de ese registro.
• Si el período venció y no hay pago registrado, la cuenta del coach se suspende automáticamente. Los clientes de ese coach conservan su acceso 7 días más y después también quedan suspendidos, hasta que el coach regularice su cuenta.
• Al cambiar de plan a mitad de un período no se mueve el período: se cobra la diferencia proporcional por los días que faltan y el nuevo plan aplica de inmediato.
• FitLeader360 puede otorgar descuentos a su criterio, con un motivo registrado; no obligan a otorgar otros.
• Impuestos (por ejemplo, IVA): [Pendiente: definir si los precios incluyen impuestos y cómo se factura].
• Devoluciones y cancelación: [Pendiente: definir la política de reembolsos y cómo se cancela una suscripción].

7. Lo que un cliente le paga a su coach

FitLeader360 no procesa ni recibe los pagos de un cliente a su coach y no es parte de ese acuerdo. La plataforma solo permite al coach registrar lo que recibe, mostrar el estado del cobro y enviar recordatorios. Cualquier diferencia sobre precios, paquetes, devoluciones o pagos se resuelve directamente entre el cliente y su coach. FitLeader360 no almacena números de tarjeta ni datos bancarios de los clientes.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar la plataforma para fines ilegales, engañosos o que perjudiquen a otras personas;
• suplantar a alguien ni entrar a cuentas o datos que no son tuyos;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, copiarla, descompilarla o extraer sus datos de forma automática;
• subir contenido ilegal, ofensivo o que no tengas derecho a compartir (por ejemplo, fotos de otra persona sin su autorización);
• compartir tus credenciales ni vender o ceder el acceso a tu cuenta.

9. Contenido y propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, sus marcas, el catálogo de ejercicios y las plantillas de rutina de FitLeader360 son de FitLeader360 o de quienes nos los licencian. Te damos una licencia** limitada, personal, no exclusiva y revocable** para usarlos mientras tengas una cuenta, sin derecho a copiarlos ni revenderlos.

Lo que cada persona carga —fotos, medidas, ejercicios propios, notas, mensajes— sigue siendo suyo. Nos autoriza a almacenarlo y mostrarlo únicamente para prestar el servicio. Quien lo carga declara que tiene derecho a hacerlo.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber mantenimientos, fallas de terceros o de tu conexión. La app necesita conexión a internet para guardar y consultar tus datos. Podemos cambiar, mejorar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos.

11. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si hay falta de pago registrada (ver la sección de planes) o si representa un riesgo de seguridad.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte@fitleader360.co. Qué pasa con tus datos después se explica en la política de privacidad.

12. Límites de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, FitLeader360 se ofrece «tal como está» y no responde por lesiones, daños a la salud o pérdidas que resulten de los ejercicios, planes de alimentación o decisiones de un coach o de un cliente, ni por acuerdos entre ellos, ni por interrupciones o pérdidas de datos causadas por fallas fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo que dicen estos términos limita derechos que la ley colombiana (incluido el estatuto del consumidor) no permite limitar.

Tope de responsabilidad: [Pendiente: definir si se fija un tope (por ejemplo, lo pagado en los últimos meses) y su redacción exacta].

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a soporte@fitleader360.co: intentaremos resolverlo directamente.

Para lo que no se resuelva así, es competente [Pendiente: definir ciudad y juez o mecanismo (por ejemplo, conciliación o arbitraje)].

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: soporte@fitleader360.co.